سياسة الاسترداد

1. طبيعة المنتجات الرقمية

تُسلَّم منتجات Digital Assets بصورة رقمية، وقد يصبح العميل قادرًا على الوصول إلى الملفات أو نسخها أو استخدامها فور التسليم. لذلك تختلف مراجعة الاسترداد عن المنتجات المادية، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون.

2. الإلغاء قبل التسليم

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل إرسال الملفات أو الروابط أو بدء تنفيذ خدمة مخصصة. تتم مراجعة الطلب وفق حالة الدفع وما إذا كان التنفيذ أو التجهيز قد بدأ بالفعل.

3. الحالات التي يمكن مراجعتها

يمكن تقديم طلب مراجعة في الحالات الآتية:

• خصم المبلغ أو دفعه أكثر من مرة للطلب نفسه.
• عدم استلام المنتج بعد تأكيد الدفع وتعذر حل المشكلة عبر قنوات الدعم.
• استلام منتج مختلف بصورة جوهرية عن المنتج المؤكد في الطلب.
• وجود عيب تقني جوهري في المنتج يمنع تشغيل وظيفته الأساسية، وعدم معالجة العيب بعد منح الدعم فرصة مناسبة للتحقق والحل.

4. حالات لا تعد سببًا للاسترداد

لا يُعد سببًا كافيًا للاسترداد: تغيير الرأي بعد استلام المنتج، عدم استخدامه، عدم تحقيق أرباح أو مشاهدات أو مبيعات، تكاليف الأدوات الخارجية، مشكلات حسابات العميل أو مخالفته لسياسات المنصات، أو عدم توفر المتطلبات التي تم توضيحها قبل الشراء.

5. طلب المراجعة

يُرسل الطلب عبر القنوات الرسمية، مع ذكر الاسم، رقم الهاتف، اسم المنتج، تاريخ الدفع، وسيلة الدفع، سبب الطلب، وأي مستندات أو صور تساعد على التحقق من الحالة.

6. فحص المشكلة قبل القرار

في المشكلات الفنية، يحق لفريق الدعم طلب معلومات إضافية أو خطوات تحقق معقولة. الهدف هو تحديد سبب المشكلة ومحاولة حلها قبل اتخاذ القرار النهائي.

7. قرار الاسترداد

تتم مراجعة كل حالة بصورة مستقلة وفق بيانات الطلب وطبيعة المنتج ومدى استخدامه والإجراءات التي تمت لحل المشكلة. قبول استلام طلب المراجعة لا يعني الموافقة التلقائية على الاسترداد.

8. تنفيذ الاسترداد المعتمد

عند اعتماد الاسترداد، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة والمتاحة، وقد يُطلب من العميل تأكيد بيانات الاستلام. تُلغى صلاحية استخدام المنتج أو الملفات المرتبطة بالطلب بعد إتمام الاسترداد.

9. إساءة الاستخدام

يجوز رفض الطلبات التي تتضمن بيانات غير صحيحة أو محاولة الاحتفاظ بالمنتج مع استرداد قيمته أو مشاركة الملفات أو إعادة بيعها أو أي استخدام يخالف الترخيص.

10. التواصل

لتقديم طلب مراجعة، تواصل عبر واتساب على 01125266308 أو البريد الإلكتروني digitalassets.digitalproducts@gmail.com.